Si al terminar el festival te ha quedado saldo sin gastar en tu pulsera o tarjeta monedero, puedes solicitar su devolución online. Aquí te explicamos cómo, en qué plazo y qué necesitas.

¿Puedo recuperar el dinero que me ha sobrado en la pulsera?

Sí. Una vez finalizado el festival puedes solicitar online la devolución del crédito restante, que te será ingresado en tu cuenta bancaria.

¿Hasta cuándo puedo pedirla?

El plazo de devolución online va del 25 de agosto al 20 de septiembre de 2026.

Cerrado ese plazo no se admiten nuevas solicitudes, así que no lo dejes para el último día.

¿Cómo se solicita?

1. Entra en cashless.safetyglobal.com/devolucionesROTOTOM2026
2. Introduce el código largo de tu pulsera y acepta los términos y condiciones. Si no sabes dónde encontrarlo, pulsa «¿Dónde encuentro mi código?» en la propia pantalla.
3. En la pestaña Devolver, introduce el código de seguridad.
4. Indica un correo electrónico, tu nombre y apellidos y el número de cuenta donde quieres recibir el saldo restante.
5. Revisa el IBAN antes de enviar y guarda el correo de confirmación.

¿Qué necesito tener a mano?

• Tu pulsera o tarjeta monedero, con los códigos legibles.
• El IBAN de la cuenta bancaria donde quieres recibir el dinero.

¿Tengo que conservar la pulsera?

Sí, es imprescindible. Los códigos que identifican tu saldo van impresos en la pulsera, así que sin ella no es posible tramitar la devolución.

Consérvala hasta que hayas recibido el ingreso, y no la cortes ni la manipules.

He perdido o tirado la pulsera. ¿Puedo pedir igualmente la devolución?

No. Los códigos impresos en la pulsera son el único modo de acceder a tu saldo. Si la has perdido o tirado, la devolución no puede tramitarse.

¿Cuánto tardaré en recibir el dinero?

Las solicitudes no se tramitan según van llegando: se procesan todas juntas una vez finalizado el plazo. A partir de ese momento, tardarás entre 10 y 15 días hábiles en ver el dinero en tu cuenta bancaria.

¿La devolución tiene algún coste?

Depende de dónde tengas tu cuenta bancaria:

• Cuentas dentro del Espacio Económico Europeo (EEA): devolución gratuita, sin costes de gestión.
• Cuentas fuera del Espacio EEA: la devolución se realiza mediante transferencia internacional (con Wise o similar). En caso de que existan comisiones bancarias, estas serán a cargo del beneficiario y se descontarán del importe devuelto.

Más información sobre comisiones bancarias

¿Qué países forman el Espacio EEA?

Los 27 países de la Unión Europea más Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Reino Unido y Suiza no forman parte del EEA, así que las transferencias a esos destinos se gestionan como internacionales.

Mi cuenta está fuera del EEA. ¿Puedo evitar las comisiones?

Sí. Si facilitas un IBAN europeo perteneciente al Espacio EEA —por ejemplo con cuentas digitales tipo Revolut, N26 o una cuenta multidivisa de Wise— recibirás la devolución íntegra y sin costes, igual que si tuvieras una cuenta local.

Si prefieres usar tu cuenta habitual, las transferencias se gestionan a través de Wise o entidades similares para asegurar el menor coste posible. Las comisiones varían según el país de destino y pueden incluir cargos de bancos intermediarios; puedes estimarlas en el simulador de wise.com antes de solicitar tu devolución.

¿Se devuelve también el saldo extra del 5% de la recarga anticipada?

No. El 5% adicional que se obtenía al recargar más de 100 € en venta anticipada es saldo promocional no reembolsable. Solo se devuelve el importe efectivamente cargado y no consumido.

Usé tarjeta monedero en lugar de pulsera. ¿Cambia algo?

No. El proceso es el mismo: conserva la tarjeta y usa sus códigos para solicitar la devolución online.

Se me rompió la pulsera durante el festival. ¿Puedo recuperar el saldo?

Durante el festival, acude al mostrador de atención al cliente del punto Cashless con tu pulsera rota y te damos una nueva. El saldo solo puede mantenerse si la pulsera conserva el chip.

¿Puedo pedir la devolución en el recinto, durante el festival?

No. La devolución es online y solo una vez finalizado el festival, dentro del plazo indicado.

Tengo una duda o una incidencia. ¿Con quién contacto?

Escribe a cashlessrototom2026@eventsnfc.com indicando el código de tu pulsera.